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如何防止客人跑单

0次浏览     发布时间:2024-12-25 18:41:23    

为了防止客人跑单,可以采取以下措施:

不欠款 :确保在服务结束时客人已经支付了费用。

核实地址:

与客户一起核实工厂或单位的住址,以便于日后追讨欠款。

培养员工服务意识

对员工进行全面的培训,包括礼貌待客、服务技巧、问题解决能力等。

设置激励机制,提高员工对工作的积极性和责任心。

安装监控摄像头,实时监控员工的服务态度和行为。

改进点菜和结账流程

引入电子点菜系统,提高订单准确性。

使用桌签系统,服务员通过桌签确认客人信息。

提供自助结账系统,减少服务员与客人之间的接触。

完善后厨管理

雇佣有经验的厨师和后厨工作人员,减少错菜或漏菜的可能性。

提高效率:

在订单转化过程中注重效率,随时注意和顾客保持沟通。

激发导购工作热情:

确保导购明白顾客下单后仍需关注,防止因库存、物流等问题导致的跑单。

使用扫码点餐

设置自动获取顾客虚拟电话号码的扫码点餐,方便联系未付款的顾客。

服务员站位巡台,确认每桌顾客离店时是否已结账。

安装监控:

监控可以避免不必要的损失,并有助于发现跑单行为。

先付费模式:

顾客在享受服务前先付款,如使用智能计费系统,确保在服务结束时自动关闭服务。

人工监督:

服务员注意是否有客人忘记结账就离开,并及时拦下客人收取费用。

优化舞厅环境和服务

保持舞厅整洁,升级音响设备。

培训服务人员,提高服务水平。

严格门票管理,维护舞厅秩序。

精确审核刷手信息

审核刷手的位置坐标和收货地址是否一致。

核对收货人联系电话与做单微信是否一致。

使用收银系统:

利用收银系统的预约功能和自动计时计费功能,全程由系统计费。

通过上述措施,可以大大降低跑单的可能性,并提升顾客满意度和店铺的运营效率

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