如果您需要投诉厂家，以下是一些您可以采取的步骤：
收集证据
购物发票、服务单据、与商家的聊天记录（如短信、微信、邮件等）、现场录音或视频等。
选择投诉途径
电话投诉：拨打12315消费者投诉电话。
在线投诉：通过12315官方网站或微信公众号进行投诉。
信函、传真、短信、电子邮件：通过这些方式向12315提交投诉。
直接到当地工商行政管理部门：如果条件允许，可以直接前往投诉。
详细描述问题
在投诉时，提供详细的购买信息、遇到的问题以及您希望得到的解决方案。
提交投诉
根据选择的途径提交投诉，并确保提供所有必要的证据和联系方式。
跟进处理
投诉后，保持联系方式畅通，以便接收处理结果和进一步的沟通。
请记得，投诉时应保持冷静和礼貌，并尽可能提供充分的证据来支持您的投诉。希望这些信息对您有所帮助，
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