恶意给卖家差评怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-05 14:37:16

面对恶意给卖家差评的情况，可以采取以下措施来维护自身权益：

恶意差评通常指评价者以不真实、不客观的方式损害商户声誉，可能包含侮辱、诽谤等侵权行为。

在发现恶意差评后，商户应立即收集并保存相关证据，包括评价内容的截图、评价者账号信息（如果可能的话）、交易记录等。这些证据在后续的申诉过程中将起到关键作用。

通过大众点评平台申诉：登录商家后台，找到“评价管理”或类似功能入口，选择“投诉”或“申诉”选项，填写申诉表格，详细描述差评情况及恶意性质，并上传证据材料。提交申诉后，等待平台审核。

通过APP投诉：打开大众点评APP，找到被投诉的评价，点击右上角的“投诉”按钮，选择对应的投诉原因，并详细描述具体的投诉原因。提交图片证据等支持材料。提交投诉后，等待平台处理。

商户可以拨打大众点评商家客服电话，按照语音提示连接人工客服，向人工客服说明投诉原因和提供的证据。人工客服会转接相关部门处理，并告知后续流程。

如果平台申诉未能取得满意结果，商户还可以考虑通过法律途径维护自身权益。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商户有权要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。

商家在收到差评时，首先需要仔细阅读差评内容，了解差评的具体情况。对于一些明显无理取闹的差评，商家可以直接进行申诉。同时，商家应基于店内监控、产品包装信息等核实是否存在消费者所说的问题，根据客观情况冷静地回复差评，让其他消费者了解真实情况。

商家需要收集与差评相关的所有证据，包括订单信息、聊天记录、产品照片等，并向平台客服提交这些证据，详细说明情况，并等待平台处理。

若平台对申诉的处理结果是退货退款，商家应让消费者先退货，商家收到货物后需按照平台流程退款，切忌通过私人账号转账。对于情节严重的恶意评价者，平台可能会采取进一步的措施，如永久冻结账户或移交公安机关处理。

通过以上措施，商户可以有效地应对恶意差评，维护自身的声誉和权益。在处理过程中，保持冷静和专业，按照平台的指引和法律规定进行操作，将有助于提高申诉成功率。