质量特性是产品或服务的固有特性，它们以某种方式满足顾客及其他相关方的要求。质量特性通常可以分为以下几个方面：
性能：
指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。
寿命：
指产品在满足规定使用条件下，能够正常发挥功能的持续时间，包括使用寿命和储存寿命。
可靠性：
指产品在一定的使用条件下，能够保持其正常的工作状态，且不会出现故障或失效的能力。
安全性：
指产品在正常使用情况下，不会对人身安全或财产安全造成威胁的能力。
易用性：
指产品在操作、维护、保养等方面的便利程度，以及用户使用产品的满意程度。
外观质量：
指产品的外观设计、工艺制作、表面光洁度等方面的质量，对产品的美观程度和品味起到重要作用。
环保性：
指产品在生产、使用、废弃等方面对环境的影响程度，包括能源消耗、污染排放等方面。
成本效益：
指产品在生产、销售、使用等各个环节所产生的成本与效益之间的平衡关系，以及产品的性价比。
结构特性：
指产品或服务的物理组成或者架构，如耐久性、可靠性、安全性等。
过程特性：
指生产或者服务提供的过程中所遵循的规范和标准，如可重复性、可管理性、可量化性等。
成果特性：
指产品或服务所提供的实际效果，如效率、效益、质量、满意度等。
可信性：
包括可靠性、维修性和保障性，反映产品在规定条件下完成规定功能的能力。
测试性：
产品能及时并准确地确定其状态，并隔离其内部故障的能力。
环境适应性：
装备在其寿命期预计可能遇到的各种环境的作用下能实现其所有预定功能、性能或不被破坏的能力。
质量特性的分类和表现形式还包括真正质量特性和代用质量特性，以及关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。这些特性反映了产品的不同用途，满足了人们的不同需要。
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