当电信猫出现故障时，您可以按照以下步骤进行处理：
确认故障原因
首先检查光猫是否因为简单的故障如电源插头松动或线路故障导致无法正常工作。尝试重新插拔电源插头或检查线路连接。
联系电信客服
如果光猫确实存在硬件故障，拨打电信客服电话10000，向客服人员描述您遇到的问题。客服人员会提供故障排查指导，帮助您判断问题出在哪里。
免费维修或更换
如果光猫是在保修期内且非人为损坏，通常可以免费维修或更换。如果是电信赠送或租用的设备，一般可以享受免费维修或更换服务。
如果光猫已经超出保修期或属于人为损坏，则可能需要自费购买新的光猫。
购买新光猫
如果需要更换光猫，您可以选择在电信营业厅购买，或者在网上购买后自行更换。在购买新光猫时，请确保选择与您的宽带服务兼容的设备。
设置新光猫
在更换新光猫后，需要按照电信公司的指导进行设置。通常，电信公司会提供详细的设置教程，您可以通过电话、短信或网络渠道获取这些信息。
注意事项
在进行任何维修或更换操作前，请确保备份所有重要数据，以防数据丢失。
如果光猫损坏是由产品质量问题或运营商维护不当导致的，您有权要求电信公司承担相应的责任。
通过以上步骤，您应该能够有效地解决电信猫故障的问题。如果问题仍然无法解决，建议您直接联系电信公司的客服或维修中心以获取进一步的帮助。
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