当客户不验收时，可以采取以下步骤来解决问题：
及时与物流方确认物品状态
与物流方沟通，了解商品是否已经到达，以及物流状态是否更新及时。
提醒客户验收
如果客户忘记验收，可以通过发送信息或电话提醒客户进行验收。
询问不验收的原因
如果客户拒绝验收，应主动询问客户拒绝的具体原因，并根据原因提供解决方案。
解决客户的问题
根据客户提出的问题，及时解决，消除客户的顾虑，以便客户能够顺利完成验收。
处理退货申请
如果客户不想要商品，应让客户发起退货申请，并及时给予退款，以维护客户关系。
合同条款的支持
在合同中明确约定验收作为付款条件，并确定检验异议期。如果合同中未明确约定，可以根据《民法典》第621条第2款的规定，买受人应在发现或应当发现货物不符合约定的合理期限内通知出卖人。
收集和固定证据
妥善留存货物交付时的凭证，如送货单、交货单等，并确保这些凭证上列明了货物的基本信息。通过邮件等留痕方式告知客户货物已验收，并敦促付款。制作客户满意度调查表、回访等方式进一步固定证据。
法律途径
如果客户仍然拒绝验收，并且存在合同违约的情况，可以考虑通过法律途径解决，如起诉到法院维权。
通过以上步骤，可以有效地解决客户不验收的问题，并维护良好的客户关系。
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