当电梯出现故障时，可以采取以下步骤应对：
保持冷静
在电梯故障时，首先要保持冷静，避免恐慌，因为恐慌可能导致错误判断和事故。
使用紧急通话按钮
电梯内部和外部通常都设置有紧急通话按钮，用户可以通过这个按钮与维修人员取得联系，告知他们电梯的故障情况及所在位置。
按下紧急停车按钮
如果电梯停止运行且没有照明，可以尝试按下紧急停车按钮，使电梯立即停止运行。但要注意，非专业人员切勿随意触碰电梯内部其他按钮和设备。
寻求外部帮助
可以通过手机拨打物业管理电话或拍电梯门，大声呼救，以便尽快得到救援。
自救措施
如果被困在电梯内，应保持冷静，按下紧急通话按钮，并等待救援。在等待期间，千万不要砸电梯或撬门，以免加剧险情。正确的自救方法是屈腿直身紧贴电梯壁，双手抓紧扶手，这样可以防止下坠对关节和脊椎的伤害。
配合救援人员
当救援人员到达现场后，要积极配合他们的救援行动，按照他们的指示逐步脱离困境。
注意事项
在电梯维修期间，应依靠楼梯出行，维修时间一般为2天左右。如果电梯还在保质期之内，可以直接找电梯厂家维修；如果过了保质期，物业会使用维修基金进行维修。
通过以上步骤，可以有效地应对电梯故障，确保自身和他人的安全。
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