一、保修政策期限
产品保修期：七星宝壁挂炉通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务：新购买的七星宝壁挂炉产品，所有产品可以提供免费安装服务，
专业维修团队：七星宝壁挂炉拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
三、严格执行七星宝壁挂炉服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
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七星宝壁挂炉日常使用故障及处理方法
在使用七星宝壁挂炉的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
壁挂炉水箱溢流的主要原因包括以下几种： 水压过高：壁挂炉的水压应保持在1-1.5bar之间。如果水压过高，壁挂炉会自动泄压，导致水箱溢流。此时应关闭补水阀门，检查泄压阀和膨胀水箱是否正常工作 1 2 。 部件故障：如自动补水阀被杂物卡住，导致无法正常关闭，使自来水流入采暖水而溢流。此外，板式换热器内部漏水也会造成溢流 3 4 。 膨胀水箱故障：膨胀水箱用于吸收系统水在加热时的膨胀压力，如果其存在故障，不能吸收系统在加热时的压力，会导致压力超高，泄压阀自动打开泄压，形成溢流现象 3 5 。 系统不匹配：采暖系统过大与膨胀水箱不配匹也会导致溢流 4 。 解决壁挂炉水箱溢流的常见方法包括： 清理杂物：如果自动补水阀被杂物卡住，应清除杂物或更换自动补水阀 3 4 。 更换部件：如板式换热器内部漏水，需更换板式换热器；膨胀水箱故障，需检查并更换膨胀水箱 3 4 。 安装止回阀：在采暖管路上安装止回阀，或更换容量大的开放式水箱 4 。 调整水压：调整壁挂炉的水压至正常范围，检查并维修泄压阀和膨胀水箱 1 3 。 预防壁挂炉水箱溢流的维护措施包括： 定期清理保养：家用壁挂炉应每6至8个月清理一次，减少有害物质排放，节约燃气。建议每半年清洗一次内胆，保持水质清洁 4 。 定期检查：每年至少进行一次定期检查，对安全性能和其他潜在隐患进行检测和排除。建议每三年更换一次温控器和加热器 4 。 关闭电源：长期不使用时，应关闭电源并排空内胆贮水。为安全起见，拔掉电源插头，避免部件老化 4 。
壁挂炉假火、残火、点火失败故障的处理方法主要包括以下几个步骤： 检查水压：壁挂炉的水压过低会导致无法正常工作。需要检查壁挂炉的水压表，如果水压过低，需要打开水龙头将水补充到正常水位 1 2 。 清洗管道：如果天然气管道堵塞，需要进行清洗。关闭壁挂炉的电源和天然气阀门，使用专业工具清洗天然气管道，然后开启天然气阀门，检查壁挂炉是否正常运作 1 2 。 检查电路：电路故障可能导致壁挂炉无法正常启动。需要拆开壁挂炉外壳，检查电路板是否有损坏，并进行维修或更换 1 2 。 清洁点火电极和火焰感应电极：长期使用壁挂炉而忽视保养和维护，可能导致点火电极和火焰感应电极积碳，从而无法点火。需要联系售后服务人员进行专业清理和保养 2 。 检查燃气供应：燃气问题也可能导致点火失败。检查燃气表电量、燃气阀门是否完全打开，并确认燃气供应是否充足 2 3 。 清洗烟管：烟管堵塞或过长都会影响排气，导致点火失败。清洗烟管或更换过长的烟管 2 。 检查电磁阀：如果点火时有声音但没有电磁阀的“嗒”声，可能是电磁阀损坏或老化。建议更换电磁阀或清洗电磁阀上的污垢 2 。 调整点火功率：点火功率不足也会导致点火失败。可以尝试调整锅炉的点火功率或检查电源线和电压稳定性 4 。
壁挂炉显示E6错误代码通常表示设备存在故障。以下是E6故障代码可能的原因及相应的解决方法： 可能原因 燃气供应异常： 燃气管道堵塞、燃气阀门关闭或燃气压力不稳定，导致燃气供应不足或中断。燃气压力过低或过高都可能导致燃烧不稳定，甚至无法点燃。 点火故障： 点火电极脏污、点火线路故障或点火控制器故障，导致点火失败。 温度传感器问题： 温度传感器损坏、连接不良或线路故障，导致壁挂炉无法准确感知温度。 风压系统异常： 风机积尘、风压开关损坏或烟道堵塞，导致风压异常，影响燃烧室负压。 电路板故障： 电路板老化、损坏或烧焦，导致壁挂炉控制系统失灵。 解决方法 检查燃气供应： 确保燃气管道通畅且燃气阀门打开。 使用燃气压力表测量燃气压力，确保其在正常范围内（一般为2000Pa至3000Pa，不同品牌型号可能略有差异）。 清洁点火电极： 如果点火电极脏污，使用软布和清洁剂轻轻擦拭其表面，然后按照说明书步骤操作，重新安装回原位。 检查温度传感器： 确保传感器连接良好，通过外观检查确认无物理损坏。 通过功能测试确认传感器无损坏或线路故障。如有必要，请专业人员更换传感器。 清理风机及烟道： 清理风机及烟道积尘，使用刷子或吸尘器确保空气流通顺畅。 检查风压开关： 通过功能测试检查风压开关是否损坏，如有必要，按照说明书进行更换。 重启壁挂炉： 尝试关闭壁挂炉电源，等待几分钟后再重新启动，看是否能解决临时性的电子错误。 联系专业维修人员： 如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的壁挂炉维修人员进行进一步的故障排除和修复。 请注意，在进行任何维修或检查之前，请先关闭壁挂炉的电源，并确保其已完全冷却。如果对壁挂炉的操作不熟悉，建议寻求专业的维修服务。
壁挂炉显示E6错误代码通常表示设备存在故障。以下是E6故障代码可能的原因及相应的解决方法： 可能原因 燃气供应异常： 燃气管道堵塞、燃气阀门关闭或燃气压力不稳定，导致燃气供应不足或中断。燃气压力过低或过高都可能导致燃烧不稳定，甚至无法点燃。 点火故障： 点火电极脏污、点火线路故障或点火控制器故障，导致点火失败。 温度传感器问题： 温度传感器损坏、连接不良或线路故障，导致壁挂炉无法准确感知温度。 风压系统异常： 风机积尘、风压开关损坏或烟道堵塞，导致风压异常，影响燃烧室负压。 电路板故障： 电路板老化、损坏或烧焦，导致壁挂炉控制系统失灵。 解决方法 检查燃气供应： 确保燃气管道通畅且燃气阀门打开。 使用燃气压力表测量燃气压力，确保其在正常范围内（一般为2000Pa至3000Pa，不同品牌型号可能略有差异）。 清洁点火电极： 如果点火电极脏污，使用软布和清洁剂轻轻擦拭其表面，然后按照说明书步骤操作，重新安装回原位。 检查温度传感器： 确保传感器连接良好，通过外观检查确认无物理损坏。 通过功能测试确认传感器无损坏或线路故障。如有必要，请专业人员更换传感器。 清理风机及烟道： 清理风机及烟道积尘，使用刷子或吸尘器确保空气流通顺畅。 检查风压开关： 通过功能测试检查风压开关是否损坏，如有必要，按照说明书进行更换。 重启壁挂炉： 尝试关闭壁挂炉电源，等待几分钟后再重新启动，看是否能解决临时性的电子错误。 联系专业维修人员： 如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的壁挂炉维修人员进行进一步的故障排除和修复。 请注意，在进行任何维修或检查之前，请先关闭壁挂炉的电源，并确保其已完全冷却。如果对壁挂炉的操作不熟悉，建议寻求专业的维修服务。
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