商场里的商户，一方需要安静，一方需要热闹，该如何化解商户间的经营纠纷，还能保证各自的利益不受损？近日，东方华庭社区就解决了这样一桩矛盾。
“孩子正在练字呢，门口闹哄哄的，怎么安心写字啊？”近日，东方华庭社区接到市民投诉，反映在长楹天街商场内，一家书法教育机构门外太吵，严重影响了孩子的正常学习，希望社区可以协调处理，还孩子们一个安静的学习环境。接到市民的反映后，东方华庭社区的工作人员连忙赶到现场，发现原来在这家书法教育机构门前，设有一处儿童娱乐设施，游乐设施启动时有配乐，周末高峰时段声音确实较大。一边需要安静，一边不能没有声音，矛盾显而易见；但两家店铺都和商场签有合同，都属于正常经营。
社区经过协调，游乐设施的商家将设备音量调至最低，也提醒家长引导孩子控制音量。经过几天试验后，虽然声音小了不少，但在周末时段发出的声音还是难以让家长满意。两家商户也反复协商，但缺乏有效方案。为彻底化解这一难题，社区工作人员与天街运营负责人协调，希望可以特事特办，将儿童娱乐设施商家转移至其他合适点位经营。最终，经过多次协调，商场同意将书法教育机构门前更换为学习机售卖商户，并将娱乐设施商户挪至商场儿童娱乐集中的区域。对这样的解决方案，家长和两家商户都表示很满意。
“天街人流量大，商铺多，来玩的、来学习的小朋友也不少。我们建议商场对楼层内儿童娱乐区域合理布局，最大程度降低彼此干扰。后续我们也会持续跟进观察，最大程度做到让市民、商家、商场三方共赢。”东方华庭社区工作人员说。
来源：北京日报客户端
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