东北新闻网、北斗融媒讯（记者 田理）3月11日，沈阳都市圈消费维权联盟在辽宁省金银珠宝商会建立消费维权服务站，并签署《消费维权合作机制协议》，聘请9位消费维权专家，参与消费维权工作，这是辽宁省首个金银珠宝首饰专业消费维权服务站。双方将围绕消费教育、投诉处理、行业监督、技术支撑等领域展开深度合作，共同打造安全、放心、满意的消费环境，助力沈阳都市圈金银珠宝行业高质量发展。
根据协议内容，双方将从以下方面深化协作，探索消费维权协同治理新路径：
建立投诉处理“绿色通道”，实现纠纷高效化解。维权联盟内7市1区消协组织将与商会建立“直通式”投诉转办机制。消费者在购买或维修金银珠宝商品时产生争议，可通过当地消协直接对接商会指定负责人，由商会调解员和专业检测团队介入处理。此举将大幅缩短调解周期，解决以往因跨区域、跨部门导致的维权效率低问题。
组建专家“智囊团”，破解鉴定难题。针对珠宝检测技术门槛高、普通消费者难以分辨真伪的痛点，辽宁省金银珠宝业商会将提供珠宝检测方面的专业技术支持，组织有关专家人员或委托有质量检测资格的第三方检测机构专家，为疑难投诉提供专业技术支持。
强化源头治理，推动行业自律升级。沈阳都市圈消费维权联盟将与商会共同对商品标识、销售合同、售后服务、个人信息保护等方面进行监督，提升经营者保护消费者合法权益的主体责任意识，为消费者提供优质商品和服务，促进企业规范化有序发展，
深化消费教育，提升维权能力。针对消费者“不会买、不懂维权”的问题，双方计划联合推出“珠宝消费知识大讲堂”系列活动，通过线上线下结合的方式普及选购技巧、鉴定常识及维权流程。此外，沈阳都市圈消费维权联盟将结合投诉热点发布风险提示，引导消费者科学理性消费。
数据共享+联合研判，防范系统性风险。双方将建立消费投诉信息共享平台，互通投诉数量、类型、处理进展等数据，并对集中投诉品牌、高频问题开展联合研判。若发现新型消费欺诈手段，则通过媒体预警提示，形成“监测-预警-处置-反馈”闭环管理。
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