随着互联网的快速发展，各类电信网络诈骗呈日益上升趋势，济南工行积极担当作为，多维发力，全面构建反诈防护网，切实守护客户财产安全与金融市场稳定。
宣传教育全覆盖，增强反诈“免疫力”
济南工行要求辖内网点摆放反诈宣传资料，从大厅展架到柜台窗口，各类宣传手册、海报一应俱全，详细解读常见诈骗手段，如冒充公检法诈骗的权威伪装、网络刷单诈骗的诱人陷阱、虚假网络贷款诈骗的隐蔽圈套等。电子显示屏滚动播放反诈视频与标语，生动揭露诈骗分子的作案手法和危害。大堂经理利用客户等待时间，开展“微课堂”讲解，特别针对老年客户易受骗群体，提醒他们不随意点击陌生链接、不轻易相信高额回报承诺，帮助客户练就识别诈骗的“火眼金睛”。
业务把关精细化，筑牢反诈“防火墙”
济南工行强化员工培训，定期组织反诈专题学习，分享最新诈骗案例及应对策略，提升员工风险识别与防范能力。在业务操作环节，严格落实责任告知书签订，仔细核实客户身份信息与开户用途，对可疑开户行为坚决拒绝。针对大额、异地、频繁转账等异常交易及时提醒，客服经理认真询问客户交易缘由、与收款方关系等信息，若发现疑似被诈骗迹象，立即暂停交易并请示现场管理人员，耐心劝导客户，从源头上阻断诈骗资金流转渠道。
科技赋能智能化，打造反诈“预警器”
济南工行充分利用总行反诈监测系统，利用大数据分析、人工智能算法等技术手段，对客户交易行为进行实时监测与智能分析。系统能够快速识别异常交易模式，如短期内资金分散转入集中转出、与涉诈账户有资金往来等情况，客户经理迅速开展上门调查核实工作，了解客户交易背景，对确属风险交易的及时采取止付及账户管控等措施，有效提高了反诈工作的精准度与时效性，让诈骗分子的非法行径无处遁形。
警银协作无缝隙，构建反诈“共同体”
济南工行与当地公安机关建立良好合作关系，实现信息的快速互通与共享。一旦发现可疑诈骗线索，立即启动警银联动预案，银行全力配合警方开展调查取证工作，提供交易流水、账户信息等关键资料，协助警方追踪资金流向、锁定犯罪嫌疑人。携手走进社区、学校、企业开展大型反诈宣传活动，通过举办专题讲座、设置咨询摊位、发放宣传资料等形式，普及反诈知识，增强公众防范意识，形成全社会反诈的强大合力。(济南日报·爱济南记者：周芳 通讯员：姚晓璠)
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