随着科技的飞速发展，数智化转型、科技赋能为广大客群带来了极大便利，也解决了很多家庭及老年客户的燃眉之急。近日刘大爷就遇到了这样的难题，因年事已高，行动不便，但社保卡需要激活重置密码，这可急坏了他的儿子儿媳。焦急万分的他们，前往安康农商银行叶坪支行，向工作人员说明了父亲的特殊情况，寻求帮助。
“您别着急，我们可以提供上门服务！”，工作人员这简短的一句话瞬间抚平了客户焦虑心，两名银行工作人员立即带着移动设备来到了刘大爷家，面对紧张又不知所措的刘大爷，银行工作人员耐心地安抚：“您别紧张，就跟平时聊天一样，咱们慢慢来！”
在激活社保卡的过程中，人脸识别环节遇到了小麻烦。刘大爷因为紧张，总是无法准确对准镜头，按照提示做出相应动作，工作人员悉心地调整角度，还笑着和刘大爷唠起了家常，最后行动不便的刘大爷在工作人员的帮助下顺利完成了人脸识别，成功办理了密码重置业务。
以上仅仅是日常上门服务的缩影，下一步叶坪支行将持续提升服务质效，针对老年人等特殊群体提供个性化、人性化金融服务，把“以客户为中心”的服务理念内化于心、付诸于行，架起金融服务“便民桥”，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行“四心银行”承诺。（通讯员 胡永恒）
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