处理旅游投诉时，可以遵循以下步骤和原则：
步骤
确认投诉范围
判断投诉是否属于旅游投诉范围，如违反合同、人身或财产损害等。
提交材料
提供必要的个人信息，如姓名、联系方式，以及被投诉方的信息和投诉的具体要求。
受理与审查
旅游投诉处理机构应在规定时间内决定是否受理投诉。
对投诉状进行审查，确认是否符合受理条件。
通知被投诉者
向被投诉者发送《旅游投诉受理通知书》，要求在规定时间内作出答复。
调查取证
对双方提出的事实、理由及证据进行审查，必要时自行收集证据或委托调查。
调解
在事实清楚、分清责任的基础上进行调解，促使双方达成谅解和协议。
处理决定
根据调查结果，做出公正的处理决定，可能包括道歉、赔偿或其他纠正措施。
执行处理决定
若被投诉者不履行处理决定，可以申请法院强制执行。
原则
全面受理原则
认真对待每一位游客的投诉，无论其身份或投诉对象是否在管辖范围内。
认真处理原则
快速响应投诉，及时调查核实，维护游客合法权益。
特事特办原则
在旅游高峰期等特殊时段，强化服务，及时介入处理投诉。
及时转办原则
对于不属于处理范围的投诉，及时转交给相关部门处理。
投诉途径
平台投诉：利用旅游投诉网络平台进行投诉。
旅游行政管理部门投诉：通过电话、信函或来访方式在旅游管理部门进行投诉。
注意事项
投诉者应明确自己的举证责任，确保提供的证据充分。
投诉处理机构应缩短处理时限，提高处理效率。
拓展调解形式，简化处理流程，减少纸质文书使用。
以上步骤和原则可以帮助旅游投诉得到及时、公正的处理。
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