当商家拒绝退款时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
与商家协商：
首先尝试与商家进行沟通，说明您的问题并提供必要的购买凭证和证据，看是否能达成退款协议。
平台介入：
如果商家在购买平台购买的商品或服务，您可以联系平台的客服进行投诉。
消费者协会：
如果协商和平台介入都未能解决问题，您可以向当地的消费者协会寻求帮助。
行政投诉：
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，您可以向市场监督管理部门进行投诉。您可以通过全国12315平台进行在线投诉，或者拨打当地的12315热线电话。
法律途径：
如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。您可以寻求法律援助或聘请律师，并向人民法院提起诉讼。
税务部门：
如果涉及退费问题，并且商家存在税务问题，您可以向税务部门举报。
请确保在采取任何行动之前，您已经收集了所有相关的证据，例如购买凭证、通信记录、合同等，以便在需要时提供给相关部门或法院。
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