酒店前台如何卖会员卡

0次浏览发布时间：2024-12-26 16:07:12

酒店前台卖会员卡的技巧主要包括以下几点：

分析客户群体，识别最有可能接受会员卡的客人，例如经常出差或频繁入住的商务人士。

对于已经有过入住记录的客户，特别是回头客，更容易推销成功，因为他们已经对酒店有了一定的了解和信任。

在客人入住时推销会员卡效果最佳，尤其是在非高峰期，如晚上18点左右，客人更容易接受推销。

利用微信等社交媒体工具进行推销，可以扩大覆盖面并提高效率。

根据客人的需求和偏好，定制个性化的推销话术。例如，对于追求优惠的客人，可以强调会员卡的折扣和积分奖励；对于注重便利的客人，可以突出会员卡的便捷性，如无需查房、退房时直接放卡等。

准备好多种话术版本，根据客人的反应灵活调整，确保能够直击客户需求点。

将会员的主要权益和优惠清晰地展示在前台，如通过KT板、海报等形式，让客人一目了然。

确保客人能够轻松了解会员卡的各项内容，包括优惠、积分政策、使用方式等。

以饱满的热情和真诚的服务赢得客人的信任和好感，这是成功推销会员卡的基础。

在推销过程中，保持耐心和专业，避免强迫式推销，让客人感到舒适和自然。

设定合理的售卡目标，结合酒店实际情况进行调整，既要保持激励效果，又要确保目标的可行性。

对于犹豫不决的客人，可以采取“三卖三不卖”策略，即连续住两晚、出差有报销、分店老客户等情况下推荐办理会员卡，而对于特殊纠结、利益算不清、没主见或他人支付房费的客人则暂不推荐。

在前台价牌、广告画等位置清晰地标注会员优惠信息，诱导客人产生购买欲望。

通过特别策划的优惠活动，营造会员专属的氛围，提升客人的忠诚度和购买意愿。

通过以上技巧，酒店前台可以更有效地推销会员卡，提高会员卡的办理率和酒店的收益。