小欧有辆奇瑞汽车，前段时间打算去4S店做保养，沟通的过程他觉得不太愉快。
小欧：我的话是在2023年12月份，在杭州众新泰4S店购买了一辆奇瑞的瑞虎8Pro冠军版这辆车。当时销售承诺的是那个送两次保养，就首保之外送两次保养。
小欧这辆车价格十一万多
当时他问销售“说送的保养券呢”
对方表示这是“钉钉走流程的”
小欧希望销售给个凭证
对方回复“放心”
小欧：他的意思是说到时候我需要用到这个二保的时候，需要我付费的时候，他们这边钉钉走流程，到时候我去做保养就行了。2月份当我需要用到第二次保养的时候，那个原销售已经离职了，当时我联系的是这边4S店的一个门店销售经理。但是从2月4号左右开始联系，在微信上面一直没有给到我回复。从2月15号我把跟原销售的一个聊天记录截图发给他的时候，他给我来了一句，就是要以当时的一个购车销售合同为准。
聊天记录里小欧在2月4号、5号，也就是正月初七、初八，向销售经理问过保养的事情对方没回复。
2月15号，小欧又问了一次，对方回复“合同内有吗？有的话我这里安排人给您做好”
后来有一位工作人员联系过小欧，说可以去帮他申请保养。
小欧：但是因为整个沟通的过程并不是很愉快，所以说现在的话，这两次保养我不打算要了，就是说我想借媒体的平台把这个事情曝光出来。（2月）4号到15号中间这十天的过程中对于我的信息的一个忽视，然后包括这件事从15号开始沟通了以后，对这件事情的一个漠视的程度，让我比较气愤。
记者：两次保养大概价值多少？
小欧：不多，应该就千把块钱左右吧。
奇瑞汽车杭州众新泰4S店的周经理回应，买车赠送的保养一般会写在合同里面，因为小欧的合同上没备注，所以需要另外申请。
奇瑞汽车杭州余杭众新泰4S店 周经理：就是销售有很多，那么如果说销售私底下答应他的，那么我们公司的审核肯定是按照合同来履行的。按照他的口述的话，是两次的保养券，因为那个销售顾问已经离职了，我们没有办法再去做核实，因为那个销售他电话也不接了。但是我们认可这个事情，没有说不认可。没有说我们去赖这个东西，这也没必要赖，因为我每个月有指标，我们要完成的。
至于小欧比较在意的信息回复问题，周经理这么解释。
奇瑞汽车杭州余杭众新泰4S店 周经理：因为这两天我还没有复工，因为我人是在外地，我没有看到这个手机，因为我的手机里面群比较多，当时没有看到，可能没回复他，然后他这边可能情绪上面可能有点波动。那么后面我看到了以后我就回复他了，那么当时其实可能有一句话跟他这边产生了个歧义。就是我问他合同内有没有，如果说没有，那么我们可以按照实际情况来看。
小欧表示他不愿意继续在店里做保养，已经把情况反映给了400客服。
来源：1818黄金眼
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